En La Madriguera Petshop, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y servicios excepcionales para satisfacer las necesidades de usted y su mascota. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la devolución o el reembolso de un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones:

1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Solicitaremos evidencia fotográfica del daño o defecto para poder procesar su solicitud de devolución.

2. Productos Incorrectos: En el caso de que reciba un producto incorrecto, le pedimos que nos contacte dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución. Nos ocuparemos de recoger el artículo incorrecto y reemplazarlo por el producto correcto lo antes posible.

3. Productos No Deseados: Si por alguna razón no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo que no está dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El artículo debe estar en su estado original y sin abrir, y usted será responsable de los gastos de envío de devolución.

Reembolsos:

1. Productos Devueltos: Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos verificado que cumple con nuestros criterios de devolución, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

2. Tiempo de Procesamiento: Tenga en cuenta que el tiempo necesario para procesar un reembolso puede variar según el método de pago y las políticas bancarias. Por lo general, puede esperar que su reembolso se procese dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Excepciones:

1. Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén dañados o defectuosos.

2. Artículos de Higiene: Por razones de higiene, algunos productos como alimentos para mascotas, suplementos y productos de cuidado personal pueden no ser elegibles para devolución o reembolso si han sido abiertos o utilizados.

En La Madriguera Petshop, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Última actualización: 13-02-2024.